Política de Privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

PURA es el nombre comercial bajo el que Luigi Sánchez Fernández (RUC 10727966906) presta el servicio descrito en este documento. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Qué es PURA

PURA es una plataforma de software (SaaS) que permite a negocios en Perú gestionar su atención por WhatsApp Business API: una bandeja de chats compartida con reparto automático entre su equipo, contactos y campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta, un Wallet de saldo prepago para los cargos de uso, y un Agente de IA opcional que responde a los clientes del negocio dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp.

2. Qué datos recolectamos

Según cómo uses PURA, podemos tratar:

Datos de tu cuenta: nombre, correo, contraseña (cifrada), rol dentro de tu negocio.
Datos de tu negocio: razón social, RUC, número de WhatsApp conectado, configuración del servicio.
Datos de tus contactos y conversaciones: los mensajes, nombres y números de teléfono de las personas que te escriben por WhatsApp, necesarios para que puedas atenderlas dentro de la plataforma.
Datos de uso y pago: historial de mensajes enviados, saldo del Wallet y transacciones. Los pagos con tarjeta o Yape se procesan a través de Culqi, una pasarela de pagos certificada — PURA nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.
Contenido que usa el Agente de IA (solo si el negocio lo activa): los mensajes de las conversaciones, lo que el negocio le enseña (textos, capturas, archivos, catálogo y preguntas frecuentes) y las respuestas que escribe su equipo, para que la IA aprenda cómo atiende el negocio.
Datos que nos das al conectar servicios de Google (opcional, por negocio): si conectas tu cuenta de Google para usar funciones como Calendario o Drive dentro del Agente de IA, accedemos únicamente a la información necesaria para esa función específica (ver sección 5).

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para operar el servicio que contrataste: mostrar y organizar tus conversaciones de WhatsApp, enviar los mensajes y campañas que tú autorizas, calcular y descontar el saldo de tu Wallet, generar respuestas del Agente de IA cuando lo activas, sugerir respuestas a tu equipo cuando las pide y, durante el período de aprendizaje, analizar las respuestas de tu equipo para proponerte conocimiento que tú apruebas (la IA no responde a tus clientes hasta que tú lo activas), y avisarte sobre el estado de tu cuenta (cobros, reclamos, alertas de seguridad).

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen posible el servicio:

Meta (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp de tu negocio.
Culqi: para procesar cobros con tarjeta o Yape.
Supabase: nuestro proveedor de base de datos e infraestructura, donde vive la información de tu cuenta.
Proveedores de inteligencia artificial: empresas especializadas que procesan, por encargo de PURA, el contenido necesario para generar respuestas, sugerencias y aprendizaje del Agente de IA. Lo usan solo para darnos ese servicio, con obligaciones de confidencialidad, y no pueden usarlo para entrenar sus propios modelos.
Google: cuando tú decides conectar Calendario o Drive desde el Agente de IA, o si nos escribes y necesitamos enviarte una respuesta por correo.

4.1 Transferencia internacional de datos

Algunos de estos proveedores (infraestructura, mensajería de WhatsApp e inteligencia artificial) procesan los datos en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento. Al usar PURA aceptas esta transferencia, necesaria para prestar el servicio.

5. Uso de datos obtenidos a través de las API de Google

Cuando un negocio conecta su cuenta de Google (Calendario o Drive) desde el Agente de IA de PURA, usamos esos datos exclusivamente para la función que el dueño del negocio activó a propósito — por ejemplo, revisar disponibilidad y crear eventos reales en su Calendario cuando la IA agenda una cita, o leer un archivo puntual que el dueño eligió a mano en Drive para enseñarle contenido al Agente de IA. Nunca usamos esos datos para publicidad, ni los transferimos a terceros ajenos a la operación del servicio, ni permitimos que ninguna persona lea ese contenido salvo para dar soporte técnico con tu autorización.

El uso y la transferencia de información recibida de las API de Google por parte de PURA se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, conservamos lo mínimo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros de pagos exigidos por SUNAT) y eliminamos o anonimizamos el resto en un plazo razonable. Si un negocio es dado de baja y luego eliminado, borramos sus conversaciones, archivos y cuentas de acceso, y conservamos solo los registros de pagos exigidos por ley.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales escribiéndonos a los datos de contacto de esta política.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por negocio) para proteger tus datos. Ningún sistema es 100% infalible, pero tratamos tu información con el mismo cuidado que la nuestra.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios reales del producto. Si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o dentro del panel.

10. Contacto

[email protected] · WhatsApp +51 913 492 671